Требования к устному обращению
При устном обращении граждане должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц" письменное и электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
Требования к письменному обращению
Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
— адрес места жительства (места пребывания) гражданина и (или) места работы (учебы);
— изложение сущности обращения;
— личную подпись гражданина.
Письменное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
— полное наименование юридического лица и его место нахождения;
— изложение сущности обращения;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращение;
— личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращение, заверенную печатью юридического лица.
Требования к электронному обращению
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
— наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
— адрес места жительства (места пребывания) гражданина и (или) места работы (учебы);
— изложение сущности обращения;
— адрес электронной почты гражданина.
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
— полное наименование юридического лица и его место нахождения;
— изложение сущности обращения;
— фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращение;
— адрес электронной почты юридического лица.
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц".